Skats "Sarunas"
Sarunu skatā pārlūko sarunas ar lietotājiem, analizē tās sīkāk un pārņem, atbildot asistenta vietā.
Sarunu saraksts
Skata kreisajā apakšējā stūrī, noklikšķinot uz bultiņas pa labi, tiek izvērsts saraksts ar visām sarunām. Ja sarunas uzreiz netiek rādītas, jānoklikšķina uz Ielādēt vēl. Sarunu saraksta augšā sarunas var filtrēt, noklikšķinot uz filtra ikonas, un skatīt vajadzīgās. Atlase var notikt pēc šiem kritērijiem:
- pēc komunikācijas kanāla, kurā sarunas notiek (laukā iekļauta meklēšanas funkcionalitāte, ko ērti lietot, lai atlasītu vajadzīgo, ja asistents vienlaikus izvietots daudzās vietnēs);
- pēc sarunas identifikatora;
- pēc atlasītā datuma;
- pēc vērtējuma, ko lietotājs sniedzis sarunā;
- pēc klientu apkalpošanas speciālista / vietnes lietotāja (aģenta), kas pārņēmis sarunu no virtuālā asistenta;
- pēc lietotāja;
- pēc sarunas valodas, ko lietotājs lietojis, sarunājoties ar virtuālo asistentu;
- pēc taga;
- pēc lietotāja reakcijas.
Pirmās saraksta augšpusē tiek parādītas pārņemtās un pieprasītās sarunas, pēc tām ― sarunas, kas sakārtotas pēc sarunas laika, sākot ar jaunākajām.
Visas sarunas vai sarunu atlasi var pārlūkot vienkop, to eksportējot (vairāk ― Sarunu eksportēšana).
Sarunas analīze
Sarakstā katra saruna ar lietotāju atzīmēta kā atsevišķs ieraksts, uz kura noklikšķinot tā tiek atvērta pilnībā skata centrā.
Sarunas ar lietotāju iespējams analizēt smalkāk — noderīga funkcija virtuālo asistentu treneriem, lai saprastu, kā asistents reaģējis uz lietotāja ievadi.
Sarunas loga augšējā labajā stūrī atrodas saspraudes ikona. Noklikšķinot uz tās, var kopēt skatāmās sarunas saiti, lai varētu ar to dalīties. Turpat blakus var piekļūt smalkākai analīzei, noklikšķinot uz burta i. Skata labajā pusē tiek atvērts sarunas analīzes logs, kurā aplūkojama informācija par asistenta darbībām un pārvietošanos scenārijā. Informācija par katru konkrēto lietotāja ievadi tiek rādīta, uz tās noklikšķinot. Lai aizvērtu sarunas analīzes informāciju, bet logu paturētu atvērtu (piemēram, strādājot ar sagatavēm), jāklikšķina uz Atcelt.
No attēlotajiem datiem var iegūt šādas ziņas (dažādiem virtuālajiem asistentiem pieejamā informācija var atšķirties):
- pārejas ― norāda, no kura stāvokļa uz kuru virtuālais asistents ir pārvietojies scenārijā;
- nolūki ― norāda nolūku noteikšanā noteikto nolūku, tuvākos nolūkus un to pārliecību; noklikšķinot uz Pievienot nolūkam, uzreiz var papildināt nolūku ar trūkstošo lietotāja ievadi (lai tai tiktu noteikts nolūks, jāpublicē scenārijs);
- entitātes — norāda atrastās entitātes;
- konteksts — norāda mainīgā vērtības, kas saglabātas kontekstā;
- laiks — tiek rādīts ziņojuma saņemšanas laiks un datums;
- sarunas identifikators — tiek rādīts sarunas identifikators;
- sagataves – ja noklikšķināta poga Pārņemt, tiek rādītas arī pieejamās teksta sagataves, ko lietot sarunas pārņemšanas gadījumā
- poga Pieprasījums – atver pieprasījuma logu, kurā var skatīt atbildes veidošanā izmantotos segmentus, uzvedni, sarunas vēsturi. Šeit var veikt izmaiņas pieprasījumā un noklikšķināt uz pogas Sūtīt, lai pārliecinātos, vai izmaiņas sniedz vēlamo rezultātu.
Sarunas pārņemšana
Pārņemot sarunu, klientu apkalpošanas speciālists var sarunu turpināt asistenta vietā. Ja saruna tiek pārņemta, virtuālais asistents uz to nereaģē. Pārņemtās sarunas sarakstā tiek atzīmētas ar zaļu punktu.
Tērzējot lietotājs var arī pats pieprasīt sarunu ar cilvēku. Šajā gadījumā saruna tiek atzīmēta ar paceltas rokas ikonu un pārvietota sarunu saraksta augšpusē. Noklikšķinot uz zvaniņa ikonas sarunu sarakstā, var ieslēgt vai izslēgt paziņojumu rādīšanu par sarunu pārņemšanas pieprasījumiem. (Ja paziņojumi ieslēgti, bet tos aizvien nerāda, lūdzu, pārliecinieties, ka ir atļauti vietnes paziņojumi tīmekļa pārlūka iestatījumos, kas parasti atrodas blakus adreses laukam un ir atzīmēti ar slēdzenes ikonu.)
Sarunu var pārņemt, atvērtajā sarunā noklikšķinot uz pogas Pārņemt.
Pārņemot sarunu, sarunas loga lejasdaļā tiek parādīts teksta ievades lauks, kurā jānorāda ziņojums lietotājam un jānoklikšķina uz bultiņas.
Sarunā ar lietotāju var izmantot jau iepriekš sagatavotus teksta fragmentus. Noklikšķinot uz informācijas ikonas, labajā ekrāna pusē tiek atvērts sarunas analīzes logs, kurā pieejamas jau iepriekš sagatavotas atbildes ziņas lietotājiem — sagataves.
- Manas sagataves ― sarunu pārņēmēja personīgie atbilžu varianti dažādām situācijām (privāti, pieejami tikai atbilžu veidotājam);
- Vispārējās sagataves ― virtuālo asistentu administrators var sagatavot visiem pieejamus atbilžu šablonus.
Lai izveidotu jaunu personisko atbilžu sagatavi, jānoklikšķina uz Manas sagataves un laukā Jauna sagatave jāieraksta vēlamais teksts.
Beidzot sarunu ar lietotāju, jānoklikšķina uz pogas Atlaist.