Skats "Analītika"
Skatā Analītika pieejami analītiskie dati par virtuālā asistenta lietojumu.
Datus var skatīt pa noteiktiem periodiem: dienu, mēnesi, gadu un arī izvēlēto laikaposmu.
Visi šī skata dati ir eksportējami un iegūstami sīkākai pārlūkošanai divos formātos: XLSX un CSV.
Norādot ar peles rādītāju uz diagrammas, iegūstams sīkāks paskaidrojums par attēlotajiem datiem un to dalījumu.
Sektoru diagrammās attēloti šie dati:
- Lietotāji ― jauni lietotāji un tādi, kas vērsušies pie virtuālā asistenta atkārtoti. Sektoros norādīts sarunu skaits. Ja lietotāja identitāte vietnē nav nosakāma, katra atkārtotā lietotāja saruna tiek skaitīta kā jauna saruna.
- Atbildes ― virtuālā asistenta ziņu kopskaits, kas nosūtītas lietotājam. Ja sarunu pārņēmis klientu apkalpošanas speciālists, sektorā ar manuālajām atbildēm redzams arī viņa nosūtīto ziņu skaits.
- Avots ― no kurienes lietotāji piekļuvuši virtuālajam asistentam (dažādas vietnes). Sektoros norādīts sarunu skaits katrā vietnē.
- Vērtējums ― kā lietotāji novērtējuši sarunu ar virtuālo asistentu. Sektoru diagramma redzama tikai tad, ja scenārijā iestrādāta sarunas novērtēšana un lietotāji šādu vērtēšanu veikuši.
Kolonnu diagrammās norādīta virtuālā asistenta valodu statistika:
- Viss ziņu skaits, ko virtuālais asistents saņēmis no lietotājiem.
- Saņemto ziņu sadalījums pa valodām: cik ziņu lietotāji ir nosūtījuši vienā vai citā valodā.
- Aktīvās sarunas ― tās, kurās lietotāji nosūtījuši asistentam vismaz vienu ziņu.
- Aktīvās sarunas un to sadalījumu pa valodām. Pie aktīvajām sarunām pieder tikai tās sarunas, kurās lietotājs nosūtījis virtuālajam asistentam vismaz vienu ziņu. Ja sarunā lietotājs nosūtījis vairākas ziņas, no kurām dažas bijušas vienā, bet dažas citā valodā, šāda saruna tiek ieskaitīta pie abām sarunā lietotajām valodām.
Lietotāju aktivitātes diagrammā aplūkojams aktīvo lietotāju sarunu skaits (sarunas, kurās lietotājs nosūtījis vismaz vienu ziņu) pa dienām. Atlasot vienu dienu, tiek rādīta lietotāju aktivitāte pa stundām.
Ritinot analītikas skata logu uz leju, var iegūt datus par pārņemtajām sarunām ― kurš klientu apkalpošanas speciālists pārņēmis sarunu, pārņemto sarunu skaitu un kopējo klientiem nosūtīto ziņu skaitu.
Aplūkojami dati par biežāk lietotajiem nolūkiem, proti, ― informāciju par to, kurus jautājumus lietotāji ir uzdevuši visbiežāk.
Tāpat var pārskatīt, kuros stāvokļos scenārijā asistents ir atradies visvairāk. Šie dati lietojami, plānojot virtuālā asistenta izstrādes gaitu un saprotot, kuri virzieni asistenta scenārijā jāizstrādā vēl sīkāk, ja par tiem ir lielāka interese no lietotājiem, un kuriem, iespējams, nav vajadzīgs smalkāks dalījums.