Kas ir virtuālais asistents
Virtuālais asistents ir datorprogramma, kas uztur saziņu starp cilvēku un datoru, izpilda cilvēka rīkojumus, veic datu iegūšanu un attēlošanu. Virtuālos asistentus citos vārdos mēdz dēvēt arī par sarunbotiem vai tērzēšanas botiem.
Veidojot virtuālo asistentu, tiek ieguldīts darbs tā apmācībā un zināšanu bāzes izveidē. Ļoti svarīga ir rūpīga virtuālā asistenta personības pārdomāšana un izstrāde. Tiek nolemts, kāds būs virtuālā asistenta vizuālais tēls ― dzimums, vecums, izskats, stils, kādas būs raksturiezīmes, valoda un runas tonis.
Virtuālie asistenti tiek plaši izmantoti lietotāju atbalsta un klientu apkalpošanas jomās, samazinot darbinieku noslodzi un piedāvājot lietotājiem atbildes uz jautājumiem jebkurā nedēļas dienā un jebkurā diennakts laikā. Ieviešot šādas tehnoloģijas, uzņēmuma klienti tiek apkalpoti daudz efektīvāk, jo virtuālais asistents atbild ātrāk par cilvēku, turklāt vienlaikus var norisināties sarunas ar daudziem cilvēkiem, tādējādi lietotāji var iegūt vajadzīgo atbildi uzreiz, nav vajadzības ilgi gaidīt atbildi e-pastā, kavēties pie telefona klausules, kamēr apkalpošanas speciālists beigs runāt ar kādu citu klientu, vai stāvēt rindā pie uzziņu speciālista.