AI Chatbots

Kāpēc reizēm saruna izdodas, bet reizēm nekas nenotiek

Bieži saruna nevirzās uz priekšu, ja netiek noteikts nolūks, pat ja šķiet, ka lietotāja tekstā ir nolūks, kas atbilst virtuālā asistenta zināšanām. Ir divi iemesli, kāpēc tā mēdz būt

1. Virtuālā asistenta zināšanās esošie nolūka piemēri ir nepilnīgi. Risinājums: nolūks jāpapildina ar jauniem piemēriem.
2. Lietotāja rakstīto tekstu var nepazīt arī tad, ja ir ļoti daudz līdzīgu nolūku, piemēram, četri atsevišķi nolūki, kas norāda uz adresi (uzņēmuma adrese, 1. filiāles adrese, 2. filiāles adrese, 3. filiāles adrese). Analizējot lietotāja ierakstīto tekstu par adresi, nolūku noteicējam ir veseli četri ļoti tuvi varianti, starp kuriem sadalīt pārliecību, tāpēc varbūtības rādītājs katram no tiem ir zems. Risinājums: pārdomāt scenāriju un veidot vienu nolūku, atšķirot konkrētās uzņēmuma struktūrvienības ar entitāšu palīdzību. Vislabāk saprast, kas notiek virtuālā asistenta prātā, var, izvērtējot visu informāciju skatā Sarunas analīzes logā.