Virtuālā asistenta trenera loma un uzdevumi
Virtuālā asistenta treneris ir uzņēmuma/organizācijas darbinieks, kas veic virtuālā asistenta uzturēšanu pēc tam, kad klients ir saņēmis Tildes izveidoto sākotnējo virtuālā asistenta versiju. Šim darbam ir jāparedz laiks, kas atkarībā no virtuālā asistenta sarežģītības var būt no dažām stundām nedēļā līdz vairākām stundām dienā. Parasti sākumposmā un būtisku izmaiņu veikšanas periodos trenerim jāplāno pilnas slodzes darbs ar virtuālo asistentu, bet pārējā laikā slodze ir daudz mazāka.
Virtuālā asistenta trenera uzdevumi:
- Pārskata zināšanu bāzē esošo informāciju un, ja nepieciešams, veic tajā labojumus, piemēram, aizstāj novecojušu informāciju ar jaunu, pielāgo dokumentu sadalījumu segmentos.
- Pievieno zināšanu bāzē jaunus dokumentus un informāciju.
- Veic testēšanu, lai pārbaudītu, vai virtuālais asistents pareizi atbild uz jautājumiem par jauno informāciju.
- Strādā ar uzvedni, lai pielāgotu virtuālā asistenta izteiksmes veidu un atbildes.
- Strādā ar scenāriju (atkarībā no virtuālā asistenta veida).
- Ja virtuālajā asistentā izmantoti nolūki, virtuālā asistenta treneris strādā arī ar nolūkiem un atbildēm: atjaunina un papildina atbildes, pielāgo un papildina nolūku piemērus.
- Seko līdzi lietotāju sarunām, analizē lietotājiem sniegtās atbildes un, ja nepieciešams, veic uzlabojumus virtuālajā asistentā.
- Ja rodas problēmas, kuras virtuālā asistenta treneris nevar atrisināt patstāvīgi, virtuālā asistenta treneris sazinās ar Tildes atbalsta dienestu (support@tilde.com).
Atbalsta raksti, kas virtuālā asistenta trenerim var noderēt darbā:
Automātiskā teksta ģenerēšana
Labs dokuments zināšanu bāzei
Datu kvalitāte failos. Zināšanu bāze
Apmācības skats "Zināšanu bāze"
Apmācības skats "Uzvednes"
Ieteikumi uzvednes izveidē
Visi palīdzības centra raksti pieejami palīdzības vietnē.