Kur naudojami virtualieji asistentai?
Virtualieji asistentai plačiai naudojami vartotojų palaikymo ir klientų aptarnavimo srityse, nes sumažina darbuotojų darbo krūvį ir atsako į vartotojų klausimus bet kurią savaitės dieną bet kuriuo paros metu.
Virtualiuosius asistentus galima išmokyti atsakyti į klausimus ir atlikti įvairias užduotis. Dažniausiai asistentai naudojami informacijai gauti ir paslaugoms užsakyti.
Informacijos gavimas
Dažnai užduodami klausimai. Virtualieji asistentai ypač tinka atsakyti į klausimus, kurie dažnai užduodami klientų aptarnavimo specialistams. Labiausiai tikėtina, kad atsakymai į tokius klausimus yra parengti ir žinomi iš anksto, ir yra tiesiog perrašomi klientams laiškuose arba mechaniškai pateikiami klientams pokalbio metu. Išmokytas virtualusis asistentas atsako į daugumą vartotojų užduodamų klausimų, taip taupydamas darbuotojų laiką ir leisdamas jiems atlikti sudėtingesnes užduotis.
Informacijos paieška. Kad vartotojams būtų lengviau rasti informaciją, virtualusis asistentas gali būti naudojamas kaip svetainės asistentas. Jis gali pasisveikinti su į svetainę atėjusiu vartotoju, paklausti, kokios informacijos jis ieško, ir nukreipti į vietą, kur tokia informacija yra.
Pagalba vartotojams. Virtualusis asistentas sėkmingai atlieka vienodas ir mechaniškai atliekamas užduotis – klausia vartotojo duomenų, gauna informaciją apie klientų sąskaitas, prašymus, užsakymus ar atsiskaitymo datas, taip pat atlieka kitas paprastas užduotis, pavyzdžiui, iš naujo nustato slaptažodžius ar atnaujina kontaktinę informaciją. Kaip klientų aptarnavimo priemonę virtualųjį asistentą pasitelkusi įmonė gali efektyviau dirbti, o tai savo ruožtu naudinga ir jos darbuotojams, nes jiems nebereikia atlikti monotoniškų veiksmų.
Dalijimasis naujienomis. Virtualusis asistentas gali tiesiogiai pranešti vartotojui aktualiausias naujienas ir įvykius.
Paslaugų užsakymas
Paslaugų užsakymas ir gavimas. Virtualusis asistentas yra geras pagalbininkas paslaugų ieškančiam klientui. Klientas gali greičiau rasti tai, ko ieško, gauti išsamią informaciją, sužinoti kaštus ir kainas. Bendraudamas su virtualiuoju asistentu klientas gali greičiau užsakyti paslaugą ir už ją sumokėti.
Priminimai ir rekomendacijos. Virtualusis asistentas gali pateikti klientams reikiamą informaciją priminimų ir rekomendacijų forma.
Iniciatyvus paslaugų siūlymas. Laiku numatydamas vartotojo poreikius virtualusis asistentas gali pasiūlyti tinkamas paslaugas.
Norint, kad virtualusis asistentas sėkmingai veiktų įmonėse ir organizacijose, reikia ištirti klientų poreikius. Efektyviausias ir kokybiškiausias klientų aptarnavimas yra tada, kai klientų aptarnavimo specialistai bendradarbiauja su asistentu: virtualusis asistentas atlieka monotoniškas, technines ir vienodas užduotis, o darbuotojai atsako į sudėtingiausius klausimus, į kuriuos negali atsakyti virtualusis asistentas.