Kas yra virtualusis asistentas?
Virtualusis asistentas (dar vadinamas pokalbių robotu) – tai kompiuterinė programa, kuri kuria dialogą tarp žmogaus ir kompiuterio, vykdo žmogaus nurodymus, renka ir pateikia duomenis.
Kurdamos virtualųjį asistentą įmonės skiria laiko mokymuisi ir žinių bazės kūrimui. Labai svarbu sukurti virtualiojo asistento asmenybę ir jos įvaizdį: apibrėžti lytį, amžių, išvaizdą, stilių, charakterio bruožus, kalbą ir kalbėjimo toną.
Virtualieji asistentai plačiai naudojami vartotojų palaikymo ir klientų aptarnavimo srityse, nes sumažina darbuotojų darbo krūvį ir atsako į vartotojų klausimus bet kurią savaitės dieną bet kuriuo paros metu. Įdiegus tokias technologijas įmonėse, jų klientai gali dirbti efektyviau, nes virtualusis asistentas reaguoja operatyviau nei žmogus ir gali kalbėtis su daug žmonių vienu metu – vartotojai gali iš karto gauti reikiamą atsakymą, jiems nereikia ilgai laukti atsakymo el. paštu ar prie telefono, kol aptarnaujantis specialistas baigs kalbėti su kitu klientu, arba stovėti eilėje įmonės informacijos centre.