AI Chatbots

Kur virtuālos asistentus lieto

Virtuālos asistentus plaši izmanto, lai samazinātu darbinieku noslodzi lietotāju atbalsta un klientu apkalpošanas jomās un piedāvātu klientiem atbildes uz jautājumiem jebkurā nedēļas dienā un jebkurā diennakts laikā.

Virtuālos asistentus var apmācīt atbildēt uz jautājumiem un veikt dažādus uzdevumus. Izplatītākie lietojumi ir informācijas iegūšana un pakalpojumu pieprasīšana.

Informācijas iegūšana

• Biežāk uzdotie jautājumi. Virtuālie asistenti ir īpaši piemēroti, lai sniegtu atbildes uz tādiem jautājumiem, kurus klientu apkalpošanas speciālistiem uzdod bieži. Visdrīzāk uz šiem jautājumiem atbildes ir sagatavotas un zināmas jau iepriekš, un tās tiek vienkārši pārrakstītas klientiem vēstulēs vai mehāniski norunātas. Apmācīts virtuālais asistents atbild uz lielāko daļu lietotāju uzdoto jautājumu, ietaupot darbinieku laiku un ļaujot pievērsties sarežģītāku uzdevumu risināšanai.
• Informācijas meklēšana. Lai lietotājiem būtu ērtāk atrast informāciju, virtuālo asistentu var izmantot par palīgu tīmekļa vietnē. Tas var sasveicināties ar lietotāju, kurš atvēris vietni, pavaicāt, kāda informācija tiek meklēta, un uz to norādīt.
• Lietotāju atbalsts. Virtuālais asistents veiksmīgi tiek galā ar vienveidīgiem, mehāniski veicamiem uzdevumiem ― pavaicājot lietotāja datus, izgūst informāciju par klienta rēķiniem, pieprasījumiem, pasūtījumiem vai norēķinu datumiem ― un veic citus vienkāršus uzdevumus, piemēram, paroles atiestatīšanu vai kontaktinformācijas atjaunināšanu. Izstrādājot virtuālo asistentu kā klientu apkalpošanas rīku, uzņēmums kļūst efektīvāks, un arī tā darbinieki, kuriem nav jāveic monotonas darbības, ir ieguvēji.
• Jaunumu saņemšana. Jaunākās ziņas un notikumus lietotājam var paziņot tieši virtuālais asistents.

Pakalpojumu pieprasīšana

• Pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana. Virtuālais asistents ir labs palīgs klientam, meklējot vajadzīgos pakalpojumus. Klients var sev atbilstošo atrast ātrāk, noskaidrot sīkāku papildinformāciju, uzzināt attiecīgās izmaksas un cenas. Ar virtuālā asistenta atbalstu klients var raitāk pieprasīt pakalpojumu un veikt samaksu.
• Atgādinājumi un ieteikumi. Klientiem virtuālais asistents var sniegt vajadzīgo informāciju atgādinājumu un ieteikumu veidā.
• Proaktīva pakalpojumu piedāvāšana. Jau laikus paredzot lietotāja vajadzības, virtuālais asistents var piedāvāt piemērotus pakalpojumus.

Lai uzņēmuma virtuālais asistents darbotos veiksmīgi, jāveic klientu vajadzību izpēte un skaidri jādefinē sasniedzamie mērķi. Efektīvākais veids, kā labi apkalpot klientus, ir darboties klientu apkalpošanas speciālistiem kopā ar virtuālo asistentu: virtuālais asistents paveic monotono, tehnisko un vienveidīgo, bet darbinieki uzņemas atbildēt uz visiem sarežģītākajiem jautājumiem, ko nevar virtuālais asistents.